CxOn

Conectando Pessoas e elevando o patamar de Experiência do Cliente da sua empresa

Cursos 100% online ou presenciais para líderes, operações de loja, treinamentos corporativos e centrais de atendimento – com abordagem exclusiva e personalizada.

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Sobre a Profissional

Izabel Eufrosino Wiggers

Referência Nacional em Experiência do Cliente | Customer Service e Ouvidoria Especialista em Customer Experience com mais de duas décadas de experiência transformando o relacionamento entre empresas e clientes. Com uma abordagem única que combina psicologia, marketing e experiência prática, Izabel ajuda organizações a criarem conexões genuínas e memoráveis com seus clientes.

Formação e Certificações

  • Psicóloga
  • Pós-graduada em Marketing
  • Certificação Internacional em Customer Experience
  • Certificação em Jornada do Cliente
  • Co- autora do Livro Cliente Secreto – Stela Susssink
  • Co- autoria do Livro Manual de SAC 3.0 – Abrarec
  • Membro do Instituto Mulheres do Varejo – IMDV
  • Membro do Grupo CXExperts do Brasil
  • Certificação Disney Institute

Destaques da Carreira

Palestras Motivacionais

Palestrante de sensibilização dos temas Customer Experience

Experiência no Varejo

Treinamento voltado para todos os pontos de contato de loja e departamentos.

Diversas Premiações de Excelência em atendimento

Prêmio Epoca, Prêmio Reclame Aqui, Prêmio consumidor moderno, Prêmio melhores no atendimento Revista Exame entre outros.

Treinamentos Corporativos

Programas customizados para diversas indústrias e perfis profissionais.

Nossos Serviços

Soluções personalizadas para transformar sua experiência do cliente em um diferencial competitivo

Curadoria de Customer Experience

Análise e redesign completo da jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e oportunidades para criar experiências memoráveis.

Treinamento Voz do Cliente

Palestra para áreas corporativas e estratégias de sucesso da voz do cliente.

Estratégias Customer Centricity

Desenvolvimento de cultura organizacional focada no cliente, alinhando processos, métricas e comportamentos para entregar valor consistente.

Código de Defesa do Consumidor e Gestão de Situações Críticas

Treinamento voltado para as lideranças de lojas – sobre situações e reclamações sob a visão do CDC evitando reclamações no Procon

Treinamento UAU

Treinamento para lojas, centrais de atendimento e corporativo.

Soluções Personalizadas

Desenvolvimento de programas sob medida para necessidades específicas da sua organização, combinando diferentes abordagens.

Modalidades de Atuação

Flexibilidade para atender sua organização da melhor forma possível

Online

Cursos e treinamentos disponíveis , com flexibilidade de horários e acesso a materiais exclusivos.

  • Aulas ao vivo
  • Materiais didáticos digitais
  • Fóruns de discussão
  • Certificação digital

Presencial

Treinamentos, workshops e palestras realizados in company, com dinâmicas interativas e acompanhamento personalizado.

  • Programas customizados
  • Dinâmicas práticas
  • Material físico exclusivo
  • Certificação impressa

Para Quem São Nossos Serviços

Lideranças

Gestores e tomadores de decisão que desejam transformar a cultura organizacional.

Operações de Lojas

Equipes de varejo físico e digital que buscam excelência no atendimento.

Treinamentos Corporativos

Programas desenvolvidos para necessidades específicas de cada empresa.

Centrais de Atendimento

Profissionais de SAC, telemarketing e suporte que querem se destacar.

Todos os conteúdos podem ser personalizados conforme as necessidades específicas da sua organização.

Depoimentos

O que dizem empresas e profissionais que já vivenciaram nossos treinamentos

Cliente

Marcos Samaha

PHD - CEO do Tenda Atacados

"Izabel é uma das melhores profissionais de Relacionamento com o Cliente com quem já trabalhei. Sempre muito atenciosa e permanentemente na Missão de ouvir e fazer do Cliente o centro de todas as decisões."

Cliente

Marcio Milan

Vice Presidente da Abras

"Saber ouvir e entender o cliente são características que tornam o trabalho de Izabel essencial para as empresas. Com longa experiência em atendimento, posso dizer que hoje ela está entre as melhores profissionais do mercado nessa área. Tudo isso é resultado de muita dedicação, superação e acima de tudo de cultivar no dia a dia o dom de ouvir e se colocar no lugar do cliente. Para as empresas um resultado é certo: a preferência do consumidor e a satisfação de entrar na sua loja."

Cliente

Guilherme Loureiro

CEO Walmart Canada, Chile, Mexico & Central America

"Para mim foi um prazer trabalhar com a Izabel. Cuida de nossa marca, clientes e reputação com uma enorme competência, carinho e senso de urgência."

Trabalhos Desenvolvidos

Walmart
Grupo Pão de Açúcar
Reclame Aqui
Grupo Big

Atendemos os mais variados grupos de varejo do Brasil.

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Informações Adicionais

  • Atendimento em todo território nacional
  • Certificações internacionais Disney
  • Conteúdo personalizado para sua empresa